Données personnelles cookies

Charte de gestion des données personnelles et des cookies

Bienvenue sur le site internet https://club.totalenergies.fr. En vous connectant ou en consultant le site internet, vous reconnaissez avoir lu, compris, et accepté, sans limitation ni réserve, la charte sur la protection des données à caractère personnel et cookies (la « charte ») et nos conditions générales d’utilisation. Veuillez noter que d'autres conditions générales et chartes sur la protection des données à caractère personnel s’appliquent aux autres sites du groupe TotalEnergies et nous vous recommandons de les consulter attentivement. La charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre TotalEnergies Marketing France est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable et ont fait l’objet des formalités préalables.

1. Finalité du traitement, données collectées, durée de conservation et fondements juridiques

Lors de votre visite du site internet, vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles. Parmi celles-ci, sont notamment collectées :
- Les données d’identification et d’adresse (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, date de naissance ainsi que certains éléments pouvant justifier de l’identité…) :
- Les données permettant la gestion du programme de fidélité et des services clientèle (date d’adhésion, réclamation, etc…).
- Les données relatives aux achats effectués : données collectées à l’occasion d’un acte d’achat de la part de l’adhérent afin de permettre la détermination du statut et de proposer les avantages qui y sont associés.
- Les identifiants et les informations collectés sur l’espace personnel et/ou sur l’application mobile.
- Les données de préférences.
- Les données relatives à l’accord ou le refus de prospection commerciale (OPT-IN et préférences Marketing).

TotalEnergies Marketing France traite vos données personnelles à des fins de fonctionnement du programme de fidélité Club TotalEnergies, ci-après dénommé "Le Programme", dans le but de proposer un ensemble d’offres et d’avantages à ses adhérents en station-Service TotalEnergies, Access et ELAN et sur le web :
- La gestion et animation de la relation commerciale, de la fidélité, de la prospection et l’élaboration de statistiques.
- La gestion du programme (inscription, avantages, services du programme, gestion et personnalisation de l’espace personnel et de l’application mobile).

Nous pouvons en particulier collecter certaines de vos données personnelles à des fins de communication externe pour répondre notamment à vos demandes d'information et apprendre à mieux connaître vos attentes. Les éventuels champs obligatoires à compléter sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s). Dans le cadre de la souscription au Programme, TotalEnergies Marketing France collecte des données personnelles concernant l’adhérent et se réserve le droit de les transmettre à des tiers après accord préalable de l’adhérent. Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement, à savoir tant que l’adhérent demeure actif. Dans le cas où ce dernier deviendrait inactif, les données viendraient à être supprimées dans un délai de 3 années.

Les informations collectées sont nécessaires pour permettre de traiter votre demande : à savoir l'adhésion et la mise en oeuvre du programme de fidélité Club TotalEnergies. La base du traitement des données est le contrat, à savoir les Conditions Générales d'Utilisation applicable à votre Programme. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l'adresse suivante : Club TotalEnergies 86982 FUTUROSCOPE CEDEX en indiquant son nom, prénom, adresse et numéro de Carte Club TotalEnergies ou depuis votre compte personnel sur le site https://club.totalenergies.fr.

2. Profilage

TotalEnergies Marketing France et ses sous-traitants, mettent en place un système de prise de décision automatisée, afin de nous permettre de vous proposer des avantages, offres et services personnalisés selon vos profils et habitudes de consommation. Ce système de prise de décision automatisée repose sur l'analyse de vos informations renseignées dans votre espace personnel et emails ainsi que vos données de navigation sur votre espace personnel, de consommation au sein des réseaux de stations-service TotalEnergies, Access et ELAN en France métropolitaine. Les objectifs peuvent être formalisées sous forme d’envois d’informations, d’attribution de statut, d’offres et d’avantages personnalisés communiqués par email, SMS, ou dans l’espace personnel de l’adhérent.

3. Destinataires des données

Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à des sociétés du groupe TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, ou sous-traitants à des fins de gestion du programme de fidélité, de prospection commerciale ou d’étude et d’analyse. Les prestataires ont pour obligation de respecter le même niveau de sécurité dans la gestion de vos données personnelles. Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données. Le Club TotalEnergies peut avoir recours à ses partenaires pour les finalités suivantes :
- Calcul des statuts,
- Suivi du parcours utilisateur,
- Achat d'espace médias et ciblage,
- Solution d'envoi des emails et des SMS : Communication et prospection,
- Dépot des règlements et des visuels, huissier,
- Création des supports de communication et de prospection : média et hors média.

4. Transferts de données

Au titre des services fournis dans le cadre du présent site vos données de compte adhérents et de consommation peuvent être transférées vers les destinataires suivants situés en dehors de l’Union européenne : Gigya (Angleterre) Facebook (Irlande).
Afin d’assurer une protection adéquate des données personnelles originaires de l’Espace Economique Européen pouvant être transférées à des entités du groupe TotalEnergies établies hors de l’Espace Economique Européen, des « Binding Corporate Rules » (BCR) (Règles internes d'entreprise) ont été adoptées.
Pour les transferts de données qui ne sont pas couverts par les BCR, réalisés vers des pays hors de l’Espace Economique Européen, d’autres garanties sont mises en place pour assurer une protection adéquate des données.

Vous pouvez obtenir une copie des BCR et des autres garanties en renseignant le formulaire disponible ici. Pour les transferts de données qui ne sont pas couverts par les BCR, réalisés vers des pays hors de l’Espace Economique Européen, d’autres garanties sont mises en place.

Dans le cadre des traitements de données opérés par notre partenaire Facebook, vos données sont transférées en dehors de l'Union Européenne vers les destinataires suivants :

Destinataire	Types de données transférées	Finalité du transfert	Pays d'établissement	Base légale du transfert
Facebook	Adresses emails	Définition d’une audience paramétrée	Irlande	https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC

5. Sécurité et confidentialité de vos données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

6. Gestion des cookies

6.1 Principe

Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet (date et heure de chargement des pages ; navigateur utilisé et langue ; pages vues, fréquence et durée de visites sur le site, nombres de visites, sources de la visite, localisation) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site. Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »). Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.

6.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage

Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous. Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation, nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site vaut acceptation.

6.2.1 Quels sont les cookies installés?

- Les cookies proposés par le responsable de traitement

Editeur du Cookie	Description	Comment refuser ?	Durée
club.totalenergies.fr (COOKIE_SUPPORT, JSESSIONID, logoutUrl, LFR_SESSION_STATE_26343,LFR_SESSION_STATE_3337319, JSESSIONID, atidvisitor, cookieconsent_dismissed, GUEST_LANGUAGE_ID)	Contient des informations sur la session de navigation et permet à l’utilisateur d’accéder au site. Enregistre le choix d’un utilisateur concernant les cookies	Se référer à l’article 6.2.2	13 mois
totalenergies.com (__troRUID, __troSYNC, _gid, _shibsession_b2c_, gig_hasGmid, __trossion, utag_main, glt3, dtCookie, dtLatC, dtPC, dtSa, rxvt, ut, rxVisitor, glt_3_rfCiGaQ2124qvRegIkW9OIGQoz odi76bg6bU1BUv53tpc12JW4T9Mhzk4zwe_mcA, _ga)	Contient des informations sur la session de navigation et permet à l’utilisateur d’accéder au site.	Se référer à l’article 6.2.2	13 mois

- Les cookies proposés par des tiers

Editeur du Cookie	Description	Comment refuser ?	Durée
XITI / AT Internet (idrxvr, tmst, )	Permet d’analyser les statistiques de trafic ainsi que les comportements de navigation sur nos sites web et App mobile.	http://www.xiti.com/en/optout.aspx	7 mois
Mouseflow (mf_)	Permet d'analyser le comportement des visiteurs sur le site, de réaliser des sondages et d'en analyser les résultats.	https://mouseflow.com/opt-out/	3 mois
Facebook (_sm_au_c, datr, dpr, fr, sb, wd, reg_fb_gate, reg_fb_ref)	Enregistre les identifications permettant de partager avec et sur Facebook	https://www.datalogix.com/privacy/ Dérouler jusqu’à la mention "choix", cliquer sur le dernier lien du paragraphe intitulé "cliquer ici" et remplir vos informations.	13 mois
Gigya (apiDomain, gmid, hasgmid, ucid, _gig_lt/glt_, ucid, gmid, GLEC, gig3pc, gig3pctest, _gig_llu, _gig_llp, gst, glnk, GSLM_, gig_loginToken__session, gig_loginToken_, gig_loginToken__visited, gig_loginToken__exp)	Authentification, ou adhésion ou modification des informations d'accès de l’adhérent sur son espace personnel.	Se référer à l’article 6.2.2	12 mois
fonts.Googleapis (_sm_au_c)	Gestion des polices	Se référer à l’article 6.2.2	12 mois
Cloudflare	Identification d'un utilisateur derrière une adresse partagée	Se référer à l’article 6.2.2	12 mois
Google (1P_JAR, APISID, CONSTENT, HSID, NID, OGPC, OTZ, SAPISID, SID, SIDCC, SSID)	Suivi, analyse et sécurité des utilisateurs	Se référer à l’article 6.2.2	12 mois
Gstatic (NID)	Parcours utilisateurs et publicité	Se référer à l’article 6.2.2	6 mois
PRM Factory (enc_aff_session_1615, trka_hp)	Suivi d'envoi d'emails de prospection (IP, agent utilisateur)	Se référer à l’article 6.2.2	1 mois

- Les cookies de statistiques

Editeur du Cookie	Description	Comment refuser ?	Durée
XITI	Permet de voir combien d‘utilisateurs se connectent sur le site, ainsi que la fréquence de ces connexions	http://www.xiti.com/en/optout.aspx	7 mois
Tealium	Collecte des informations de fréquentation du site	Se référer à l’article 6.2.2	12 mois

Les cookies de statistiques permettent de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité des utilisateurs sur le site et leur fréquence de retour. L’outil de statistiques utilisé, AT INTERNET / XITI, génère un cookie avec un identifiant unique, dont la durée de conservation est limitée à 7 mois. Votre adresse IP est également collectée afin de déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. Celle-ci est immédiatement anonymisée après utilisation, empêchant ainsi votre identification en tant que personne physique. Les données statistiques de fréquentation sont recueillies par le prestataire AT Internet, et sont par la suite restituées au responsable de traitement de façon agrégée et anonyme dans une interface web à laquelle il a seul accès. Les données recueillies ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins. Vous pouvez à tout moment bloquer ces cookies selon la procédure d’ « opt out » visée ci-avant via le lien http://www.xiti.com/en/optout.aspx.

6.2.2 Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou paramétrer votre navigateur ?

Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?

Allez sur votre poste de travail ; Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ; Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ; Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ; Choisissez l’option “supprimer”.

Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?

Navigation avec Internet Explorer 5 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Sécurité”, “Personnaliser le niveau”, dans le menu déroulant allez à “cookies”, rubrique “autoriser les cookies sur votre ordinateur”, choisir “demander” pour être avertis ou “désactiver” pour refuser tous les “cookies”.
Navigation avec Internet Explorer 6, 7 ou 8 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Confidentialité”, puis le niveau que vous souhaitez appliquer ; Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies”.
Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.

7. Vos droits / Contact

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles. Vous disposez également d’un droit de consentement préalable à la prospection commerciale et d’opposition dans les conditions de la réglementation applicable.

Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles et vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez également demander la limitation, la portabilité de vos données et/ou introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Veuillez adresser votre demande par le formulaire de contact : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/formulaire-autre-sujet ou à l’adresse suivante : Club TotalEnergies 86982 FUTUROSCOPE CEDEX en indiquant votre nom, prénom, adresse et numéro de Carte Club TotalEnergies.